Cómo gestionar el cambio del Samsung Galaxy Note 7

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Samsung Galaxy Note 7

Sin duda, el Samsung Galaxy Note 7 no ha tenido el mejor de los estrenos. Algunos celulares han experimentado problemas de sobrecalentamiento. Hasta aquí nada extraño, no obstante sí lo es el hecho de que muchos de estos Note terminaran explotando. Hasta un total de 35 casos se han detectado, en los que el fuego se ha apoderado del smartphone normalmente en la zona de la batería o en la más próxima a la interconexión USB. Samsung® ha reaccionado veloz y ha decidido parar la fabricación de Galaxy Note y retirar de forma voluntaria todos los teléfonos que han llegado a manos de los clientes. Para proporcionar esta tarea ha puesto en marcha los mecanismos necesarios para apoyar a las personas(individuos) que hayan obtenido o reservado este terminal. Si es tu caso, te hablamos cómo puedes ponerte en contacto con la empresa.

 

Samsung Galaxy Note 7

¿Qué hago si tengo uno o lo he reservado ya?

Como ya son muchos los celulares vendidos y a la vez los que tenían en lista de espera, han activado muchas vías de contacto para que podamos solucionar vuestra incidencia de la forma más ágil posible. Desde Samsung® muestran que van a sustituir de forma voluntaria los celulares de los que hayan obtenido un Galaxy Note 7(siete) por unidades nuevas en las próximas semanas. Para ayudar con el cambio se ha habilitado un teléfono gratuito: 900100807 y asimismo una dirección de correo para ponerse en contacto con ellos y exponerles el caso, soporte.note@samsung.com.

 

Teléfono de soporte gratuito:  900100807

Correo electrónico: soporte.note@samsung.com

 

En el caso de que tengamos un Samsung Galaxy Note 7(siete) reservado, a través de las mismas vías de contacto citadas anteriormente la marca resolverá las incidencias que tengamos. La marca está laborando con todos sus asociados para que la sustitución sea lo menos traumática para sus clientes y sobre todo, que se haga de la forma más ágil posible.

Terminales que empezaban a arder

Tras muchos días de rumores, la compañía emitió un comunicado en el que reiteran su compromiso sobre la fabricación de productos de máxima calidad, en el que explican estar llevando a cabo una investigación pormenorizada de las quejas que les han llegado. Tras ella, han obtenido detectar un problema en las celdas de las baterías en el que ya están trabajando.

Apuntan que hasta el instante se conocen 35 incidencias a nivel mundial, un porcentaje muy diminuto comparado con el millón y medio de Galaxy Note 7(siete) que se estima que se han vendido ya. No obstante, se trata de un problema grave, y la compañía surcoreana ha decidido atajar de raíz el problema. Hasta que lo obtengan solucionar, se han suspendido las ventas del Galaxy Note 7.

Después de la investigación, todo apunta a que ha sido un problema en las celdas de la batería como ha señalado la propia marca. De hecho, los aparatos se incendiaban de forma aleatoria en la zona donde está la batería, sin embargo algunos ha sido en la zona del cable USB. Lo cierto es que es bastante preocupante que un aparato que solemos tener cerca empiece a arder.

Se ha especulado con que si los incendios eran provocados por utilizar cables USB del Tipo C que no eran de la marca, es decir, compatibles. Unos cables más económicos que podrían ser los causantes de estos problemas, algo que no ha sido reafirmado por Samsung® por el momento.

Así las cosas, hablamos tanto con un teléfono gratuito como con una dirección de correo para resolver cualquier tipo de incidencia con el Galaxy Note 7, uno de los celulares más esperados del 2016.

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